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州经济信息化局
 
 
 
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索 引 号:008970845/2019-00270 主题分类:动态\ 发布机构:州经济信息化局
发布日期:2019-09-05 文    号: 关 键 词:人民满意窗口
 
州经济信息化局“三个优化”全力创建人民满意窗口
州经信局坚持“人民信访”工作原则,以法治思维引领信访工作,以群众满意为工作目标,努力增强窗口服务意识,提升信访干部为信访群众服务的能力、效率和水平,千方百计为群众排忧解难。 一是优化服务机制。坚持内强素质外塑形象,以良好的作风和形象取信于民,架起党群连心桥,建立健全工作机制,全力提升窗口服务质效。强化总体协调建立联动机制。相关科室参与协调,务求创建工作取得成效。指导接访工作人员规范接访,依法公正办理信访事项,负责协调处理当天的信访矛盾纠纷,确保窗口接待有条不紊,统筹协调处理重大集访和突发事件,推动信访问题及时就地解决。强化督查指导建立问责机制。局领导不定期调研接访科,听取科室关于创建工作的情况汇报,了解督查创建工作推进情况,指导协调解决创建中遇到的实际困难,督促和推进创建工作落实,定期召开创建工作例会自查自纠,压实责任,对创建过程中因工作失职造成不良影响的,予以严肃问责处理。 二是优化服务环境。创建群众满意窗口,改善整体环境是基础,最大限度追求环境的美化、亮化、便利化、舒适化。进一步优化和提升窗口形象和服务。接访窗口内外环境净化、绿化、美化,接访人员办公用品摆放整齐统一,窗口工作区域无纸屑、无烟头、无痰迹、无垃圾。张贴《上访须知及纪律》等规章制度,引导群众依法逐级文明上访。 三是优化服务质量。坚持以人民为中心,提升服务质量,维护合法权益,就地解决问题,赢得群众满意。打造温馨接访服务品牌。把上访人当家人,把群众的事当家事,坚持做到“五心”和“五样”接访工作,即用热心、爱心、诚心、耐心、公心对待每一个上访人,对咨询与办理一个样、对有文化与没文化的来访一个样、对初访与重访一个样、对大事与小事一个样、闲时与忙时一个样,确保事事有回音、件件有答复,赢得来访群众对信访工作的点赞。做好上访群众的引导员,着力提升服务群众、依法办事、统筹协调、处理群体性事件、维护群众合法权益的五种能力,实现干部培养和信访稳定工作的双赢局面。
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