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州经济信息化局
 
 
 
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索 引 号:008970845/2019-00242 主题分类:动态\ 发布机构:州经济信息化局
发布日期:2019-09-03 文    号: 关 键 词:信访
 
积极开展“人民满意窗口”创建工作
州经济信息化局牢固树立以人民为中心的发展理念,深入开展“人民满意窗口”创建活动,围绕增强满意窗口服务意识,提升信访干部为民服务能力,实现“让形象更佳、让服务更优、让窗口更亮、让环境更美”的目标,高位推动,在规范上做文章,在满意上下功夫,努力开创信访工作新局面。 一是抓标准建设。对局信访室进行全面升级改造,完善配套功能。张贴《信访条例》和领导接访实况、各类法律法规文件,引导大家依法、有序、文明上访。配备信访专用电脑、扫描仪、视频监控等设施。净化、绿化、美化接访窗口,形成了一站式接待、一条龙办理的工作格局。 二是抓制度完善。建立岗位责任制、首接负责制、服务承诺制、责任追究制;重视初信初访办理,确保矛盾化解在基层,解决在源头;规范业务和技能,完善信访事项受理转办、答复、复查、督查、督办、回访等相关制度,全流程一抓到底;建立评比考核、内部管理机制,严格落实事实认定清楚、定性准确、处理意见恰当、经得起检验;进一步优化网上信访工作,提升网上受理办理效率,努力实施“让数据多跑腿、群众少跑路”。 三是抓高质服务。强化作风建设,树立“抓作风就是抓服务,抓服务就是抓窗口”的理念,拓宽群众表达诉求渠道,推进一站式服务,推行限时办理、预约办理等;开展主题讨论,通过换位思考,催生情感共鸣,着力将干部的思想认识引领到改进服务态度、增强服务意识、提高服务质量上来;优化信访工作流程,明确每一个环节、步骤,让来访群众不仅清楚现在在做什么,而且知道下一步该怎么做,解决群众不熟悉情况、跑空趟等问题。 四是抓事要解决。建立领导接访机制,制定“一把手”接待群众来访工作制度,明确领导接待日程并在接访室公示;构建“开门接访、基层下访、群众约访”工作机制,在接访一线发现问题、化解问题;不定期专题研究信访突出问题,按照“三不放过”原则跟踪督办(即问题不查清不放过、问题不解决不放过、措施不落实不放过);坚持依法有据、以理服人,解决好法理之外、情理之中的信访事项,依法打击信访活动中的违法犯罪行为,维护正常信访秩序。
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