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州经济信息化局
 
 
 
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索 引 号:008970845/2019-00113 主题分类:动态\ 发布机构:州经济信息化局
发布日期:2019-04-11 文    号: 关 键 词:人民满意窗口
 
关于2018年度创建“人民满意窗口”活动情况的自查报告
州委群众工作局: 根据州委群众工作局《关于印发<中共甘孜州委群众工作局关于开展创建“人民满意窗口”活动的评分细则>的通知》(甘委群[2018]48号)通知的要求,结合我局实际情况,按照自上而下、查漏补缺、边查边改边提高的工作思路,对创建“人民满意窗口”活动进行了认真细致,实事求是的自查。现简要汇报: 一、提高认识,增强信访工作责任意识 (一)加强工作领导。成立由委党组书记、主任为组长,委班子成员为副组长,各科室负责人为成员的群众信访工作领导小组,并由委信访工作小组办公室(委办公室)具体负责日常工作,各科室协作配合,形成了高效协调的工作运行机制。今年来召开会议学习信访工作相关文件、会议精神,研究、部署、安排本单位信访工作。 (二)落实接访下访制度。继续落实委领导定期接访和下访制度,确定每月10日和20日为委领导信访接待日,明确领导干部信访接待要求,同时要求全委干部职工对群众来信来访要认真接待,做好群众引导和咨询工作,严禁出现门难进、脸难看、事难办的现象。 (三)提升能力素质。委党组高度重视信访知识的学习,组织干部加强对信访政策法规的学习宣传,督促信访工作人员加强信访基础知识、理论知识和法律法规知识的学习,重点学习了《信访条例》、《民事诉讼法》等法律法规及信访职业道德、信访工作主要任务、作用、信访办理知识等。通过学习,进一步提高了工作人员的综合素质和工作水平。 二、规范业务,提升信访案件办理水平 (一)做好群众接待和受理。全面落实“开门接访”制度,主动接受群众来信来访,为群众信访畅通渠道,同时积极向群众进行信访法律法规宣传,对涉诉问题主动引导群众通过司法途径进行解决,并严格落实信访工作“六心”要求,即:听取反映要诚心,了解情况要细心,说明解释要耐心,排忧解难要真心,处理问题不偏心,使来访群众真正感受到解决问题的诚心。 (二)定期开展形势分析研判。我委坚持每季度、重大节日及敏感时期对信访形势进行专题研究和分析,准确掌握群众可能进行信访、上访的热点、难点问题,并制定相应的工作方案。同时在春耕备耕期间、虫草采挖时节,组织工作组深入群众中进行矛盾纠纷排查,做到矛盾及时有效化解。 (三)抓好矛盾纠纷排查工作。按照“排查得早、发现得了、控制得住、解决得好”的原则,全面掌握,有效调处本系统、本部门存在的各种矛盾纠纷和不稳定因素。制定《甘孜州经信委矛盾纠纷排查调处工作责任制度》,进一步明确工作目标、原则及要求,并按要求对单位内部矛盾纠纷进行排查,确保单位内部的和谐稳定。 (四)全力促进社会和谐稳定。我委将信访工作与平安创建、单位综合治理、维稳工作相结合,进一步完善本单位《2018年综治维稳信访工作实施方案》,落实各项工作措施,坚决防止发生大规模群体性上访事件。在重大节庆、敏感时期,深入结对群众、联系村、联系寺庙及企业开展法制宣传和矛盾纠纷排查活动。2018年,我委实现了机关单位及联系群众、企业无到省进京非正常上访事件的良好局面。 (五)严格基础业务规范合理。我委在规范登记接谈、规范受理程序、规范答复送达、规范评价引导服务项目上,与州内标兵单位相比存在一定差距,经深入调研和讨论,我委拟定了《甘孜州经济和信息化委员关于规范信访工作实施方案》,进一步压缩办结时限,提升为民服务水平。 三、完善设施,争创“人民满意窗口” (一)做到硬件过硬,服务设施齐全完备 我们始终把营造一流服务环境作为硬指标,自开展争创工作以来,我们从配套设施建设、完善服务功能入手,不断完善窗口服务条件。一是配备完善电脑办公设备,联通四川省网上信访信息系统;二是设置完善防火防盗、安全逃生、视频监控等设施设备;三是在醒目位置摆放有关政策法规等宣传资料,制作宣传栏,公布接待来访工作流程、来访事项办理流程等信息。 (二)优化服务软环境,精神面貌焕然一新 一是在日常服务工作中,加大环境卫生整治力度,做到信访室环境优美,清洁卫生,窗明几净,摆设有序;二是完善工作制度,制定工作人员工作岗位职责,建立接访工作制度,建立来访接待、会办协商、交办转送、信息报送、情况通报、应急处置、领导接访、督查督办、律师参与接访、责任追究等工作制度,建立服务评价制度。 四、坚持以人为本,队伍综合素质过硬 把“教育人、提高人”作为争创“人民满意窗口”活动的核心内容,组织干部职工开展业务研讨活动,鼓励专业技术人员参加继续教育学习,将服务的制度要求转化为职工的自觉行动,达到了“内化于心,外化于行”的教育目的。设立固定服务热线和举报电话,设置举报信箱,安排专人负责办理人民来信来访事件,并对所有信访事件进行每周统计整理,长期以来的办结回复率一直保持在100%。 五、下一步工作打算 一是进一步规范信访程序,完善信访工作机制,服从上级安排,加强上下沟通,畅通信访工作渠道,提高信访案件的办理质量,对于上级交办的信访事项,做到认真落实包案责任制度,并按法规政策要求,做到按规定时限及时办结、按期反馈,力争把信访事项解决到位,对信访人回访到位,案后跟踪维稳工作落实到位。 二是抓好重大活动和敏感时期的信访维稳工作,密切关注信访新动向和新问题的做法,对于初信初访事项,切实提高接访案件的一次性结案率。做好带案下访和约访工作,认真解决群众反映的实际困难和问题,努力把问题解决在基层,把矛盾化解在萌芽状态。同时,加强对敏感时期重点人员的稳控,最大限度地控制越级访、集体访、去省、进京和非正常上访。 三是把全面落实信访工作各项法规政策,作为今后化解信访矛盾的主要切入点,重点落实涉及企业及群众合法权益的实际问题,最大限度地维护好农牧民群众的根本利益,全力维护社会稳定,以全新的信访维稳工作成绩,推动全州经济社会和谐稳定发展。
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