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州经济信息化局
 
 
 
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索 引 号:008970845/2019-00059 主题分类:动态\ 发布机构:州经济信息化局
发布日期:2019-02-26 文    号: 关 键 词:满意窗口
 
关于“人民满意窗口”创建工作开展情况的报告
州群众信访接待中心: 根据《中共甘孜州委群众工作局 甘孜州人民政府信访局关于印发<开展创建“人民满意窗口”活动的实施方案>的通知》(甘委群〔2018〕26号)要求,现将我委“人民满意窗口”创建工作开展情况报告如下。 一、工作开展情况 自创建“人民满意窗口”活动开展以来,我委高度重视,始终坚持以人民为中心的发展理念,进一步提高思想认识,从讲政治的高度推动“人民满意窗口”创建工作。强化组织领导。为确保“人民满意窗口”创建活动顺利开展,我委成立了以党组副书记、副主任为组长,其他副主任为副组长,各相关科室负责人为成员的创建“人民满意窗口”活动领导小组,设立了领导小组办公室,安排了2名工作人员具体负责创建工作。强化基础保障。我委着力加强基础设施建设,配备完善了视频监控设施和电脑办公设备,联通了四川省网上信访信息系统,设置完善了防火防盗等设备设施,做到了接访场所卫生干净、整洁、舒适、温馨。强化制度保障。根据《中共甘孜州委群众工作局 甘孜州人民政府信访局关于印发<开展创建“人民满意窗口”活动的实施方案>的通知》,我委结合实际,制定了《州经信委开展创建“人民满意窗口”活动的实施方案》,明确了创建标准、方法步骤和工作要求,为我委创建工作提供了制度保障。强化工作落实。我委严格按照创建“人民满意窗口”活动安排,坚持敞开大门接访,及时将来访事项准确录入网上信访信息系统。今年以来,我委严格按照上级要求,及时办理上级交办的各项信访事项,及时受理来访事项率达100%,按期答复率达100%。 二、存在的困难问题 我委负责信访的工作人员能较为熟悉和掌握党的方针政策、国家法律法规及办理信访事项、解决信访问题基本程序,接访时能做到仪容仪表端庄得体,面对来访群众友善、亲切,认真专注倾听,语言表达清晰,语速语调平和,肢体语言恰当,用于文明规范。但负责信访的工作人员均为兼职人员,缺乏系统的业务知识培训,处理突发问题和疑难信访问题方法不多、手段较为单一。 三、下步工作安排 在下步工作中,我委将深入学习贯彻党的十九大精神、省委十一届三次全会精神和州委十一届五次全体(扩大)会议精神,坚持以人民为中心的发展理念,以创建人民满意窗口为载体,在基础设施完善、基础业务规范、信访工作队伍健全等3个方面着力,确保我委创建工作取得实效,不断提升信访工作公信力和群众评价满意度。
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